Право на отказ и връщане на стоки
Настоящите условия уреждат правото на отказ от договор, връщането на стоки и рекламациите при покупки, направени през електронния магазин smartportal.bg, стопанисван от „М – Бизнес 22″ ЕООД, ЕИК 206993781, със седалище и адрес на управление: гр. Николаево, ул. „Първи Май“ № 8, тел. 0897 232 009, имейл: mb22.ltd@gmail.com.
1. Право на отказ в 14-дневен срок
Ако сте потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите (физическо лице, което придобива стоката извън рамките на своята търговска или професионална дейност), имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка.
Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице получите стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната стока.
За да спазите срока, е достатъчно да изпратите уведомлението за отказ преди изтичането на 14-те дни.
2. Как да упражните правото си на отказ
Уведомете ни с недвусмислено заявление по един от следните начини:
- на имейл: info@smartportal.bg
- на телефон: 0897 232 009
- по пощата на адрес: гр. Николаево, ул. „Първи Май“ № 8
Можете да използвате стандартния формуляр в края на тази страница, но това не е задължително — всяко ясно заявление за отказ е валидно.
Моля, посочете номер на поръчката, дата на получаване, Вашето име и банкова сметка за възстановяване на сумата. Това ускорява обработката.
3. Връщане на стоката
След като ни уведомите за отказа, изпратете или върнете стоката не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението.
Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя. Ориентировъчната стойност на обратната куриерска пратка е между 2,56 – 5,11 € в зависимост от куриера, теглото и населеното място.
Стоката се връща на адрес: гр. Николаево, ул. „Първи Май“ № 8, тел. 0897 232 009.
Важно: не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж или с платена от нас обратна доставка.
4. Състояние на върнатата стока
Имате право да прегледате и изпробвате стоката дотолкова, доколкото това е необходимо, за да установите нейното естество, характеристики и правилно функциониране — така, както бихте направили във физически магазин.
Ако стоката е използвана в степен, надхвърляща необходимото за такава проверка, Вие отговаряте за намалената ѝ стойност. В този случай запазваме правото си да удържим съответна сума от възстановяваното плащане, като Ви уведомим за размера и основанието на удръжката.
Молим Ви да върнете стоката, доколкото е възможно, в оригиналната ѝ опаковка и с всички принадлежности, документи и подаръци, получени с нея. Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не е основание за отказ да приемем връщането, но може да се отрази на оценката за намалена стойност.
5. Възстановяване на платените суми
Възстановяваме получените от Вас плащания, включително разходите за стандартна доставка, не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за отказа.
Ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтината стандартна доставка, която предлагаме, не възстановяваме допълнителните разходи над стандартната цена.
Имаме право да отложим възстановяването, докато не получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили — според това кое от двете се случи по-рано.
Възстановяването се извършва по банков път по посочена от Вас сметка или чрез същото платежно средство, използвано при поръчката. Не Ви дължим никакви такси във връзка с възстановяването.
6. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага за:
- стоки, изработени по Ваша поръчка или явно персонализирани;
- запечатани стоки, които не подлежат на връщане по хигиенни съображения или за защита на здравето, ако са били разпечатани след доставката — това включва слушалки тип „тапи“ (in-ear);
- запечатани звуко- или видеозаписи и компютърен софтуер, разпечатани след доставката;
- доставка на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с Вашето изрично предварително съгласие;
- стоки, които след доставката са се смесили с други стоки по такъв начин, че не могат да бъдат отделени.
Правото на отказ по този раздел не се прилага за юридически лица и лица, които купуват в рамките на своята търговска или професионална дейност.
7. Замяна на стока
Освен връщане, предлагаме и замяна с друг продукт от нашия асортимент, в рамките на 14 дни от получаването и при спазване на условията по т. 4 по-горе.
- Разходите за връщане на първоначалната стока са за сметка на клиента.
- Разходите за доставка на заменящата стока са за сметка на клиента, освен ако замяната се дължи на наша грешка или на дефект на стоката.
- При разлика в цената тя се доплаща или възстановява.
- Замяна не се допуска за стоките, изброени в т. 6.
При наша грешка (изпратен грешен продукт) или при дефектна стока поемаме всички разходи по връщането и повторната доставка.
8. Рекламации и гаранция
Независимо от правото на отказ, при несъответствие на стоката с договореното имате права по чл. 112 – 115 от Закона за защита на потребителите. Законовата гаранция е 2 години от доставката.
При несъответствие можете да предявите рекламация и да претендирате привеждане на стоката в съответствие (ремонт или замяна) без разноски за Вас, а при определени условия — намаляване на цената или разваляне на договора.
Рекламацията се предявява на имейл info@smartportal.bg или на телефон 0897 232 009, като приложите документ за покупка (касова бележка, фактура или потвърждение на поръчката) и опишете несъответствието. Рекламацията се вписва в регистър и получавате документ за приемането ѝ.
При основателна рекламация разходите за транспорт са за наша сметка.
Гаранцията не покрива повреди, причинени от неправилна употреба, механични увреждания, контакт с течности, опит за ремонт от неоторизирано лице или нормално износване.
9. Решаване на спорове
При спор можете да се обърнете към:
- Комисия за защита на потребителите — гр. София, ул. „Врабча“ № 1, тел. 0700 111 22, kzp.bg
- Общите помирителни комисии към КЗП — за алтернативно решаване на потребителски спорове
- Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) — ec.europa.eu/consumers/odr
10. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.)
До: „М – Бизнес 22″ ЕООД, гр. Николаево, ул. „Първи Май“ № 8, имейл: info@smartportal.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
………………………………………………………………………………
Номер на поръчка: ……………………………
Поръчано на / получено на: ……………………………
Име на потребителя: ……………………………
Адрес на потребителя: ……………………………
Банкова сметка (IBAN) за възстановяване: ……………………………
Подпис на потребителя (само ако формулярът е на хартия): ……………………………
Дата: ……………………………
Последна актуализация: 8 август 2026 г.